पिछले कुछ सालों में भारतीय अर्थव्यवस्था ने प्रगति तो जरूर की है, लेकिन अभी भी कम नौकरी की उपलब्धता के चलते युवाओं के बीच में नौकरी पाने की होड़ लगी हुई है। कई नौकरियां इतनी क्वालिफिकेशन और डिग्रियां मांगती हैं कि कई युवा नौकरियों तक अपनी पहुंच नहीं बना पाते। यदि आप भी नौकरियां तलाशते तलाशते थक गए हैं तो घबराइए नहीं। आज हम आपको बताएंगे करियर के एक नए क्षेत्र, यानी कि BPO बारे में। इस क्षेत्र में कार्य करने के लिए आपको अधिक पढ़ाई की आवश्यकता नहीं होती। लेकिन इसके लिए आपके अंदर बेहतर कम्युनिकेशन स्किल होना चाहिए। आइए जानते हैं इसके बारे में।


BPO क्या होता है?
बीपीओ का फुल फॉर्म होता है बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (Business Process Outsourcing)। यह एक ऐसा क्षेत्र है जो आपके साथ-साथ कई लाखों लोगों को नौकरियां मुहैया करवाता है। बीपीओ के जरिए किसी तीसरी सेवा प्रदाता कंपनी को नॉन प्राइमरी बिजनेस एक्टिविटीज प्रदान की जाती है। इसके तहत एक कॉन्ट्रैक्ट के जरिए कुछ व्यवसायीक कार्यों जैसे कि, कस्टमर सपोर्ट, बैक ऑफिस वर्क, आईटी सपोर्ट, ह्यूमन रिसोर्सेज और पेरोल जैसी सर्विसेज प्रदान की जाती है।


बीपीओ में नौकरी के सेक्टर
बीपीओ सिर्फ एक प्रकार की नौकरी उपलब्ध नहीं करवाता। बल्कि इसमें नौकरी के अलग-अलग सेक्टर दिए जाते हैं। वही बीपीओ में कार्य के दो मुख्य क्षेत्र होते हैं जो अपनी बिजनेस प्रोसेस को आउटसोर्स करते हैं:-

  • बैक ऑफिस क्रियाएं
  • फ्रंट ऑफिस क्रियाएं


बीपीओ में करियर के ऑप्शन निम्नलिखित है:

टेलीमार्केटिंग सर्विस
इस फील्ड में काम करने के लिए अपने लक्षित उपभोक्ता से बातचीत कर अपने प्रोडक्ट को बेचने की दिशा में काम किया जाता है। यह टेलीमार्केटिंग और टेलीसेल्स आउटसोर्सिंग सर्विसेज के तहत काम करता है।


टेक्निकल सपोर्ट सर्विस
जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है इस फील्ड में काम करने वाले लोग टेक्निकल सपोर्ट प्रदान करते हैं। वह आईएम कस्टमर सल्यूशन, कंप्यूटर हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, इंटरनेट इंफ्रास्ट्रक्चर मैनुफैक्चरिंग आदि से संबंधित टेक्निकल सपोर्ट देते हैं।


आईटी सर्विस
आईटी सर्विसिस में लोग तकनीकी समस्याओं का समाधान करते हैं। वे डेक्सटॉप, नोटबुक, कनेक्टिविटी आदि से संबंधित सर्विसेस मुहैया करवाते हैं।


कस्टमर सपोर्ट सर्विस
बीपीओ के तहत आने वाला यह फील्ड काफी लोकप्रिय है तथा इससे कई लोग वाकिफ है। फिर भी आपको बता दें, कस्टमर सपोर्ट सर्विसेज में पेशेवर लोगों को अन्य द्वारा पूछे गए प्रश्नों का उत्तर दिया जाता है। यह कई माध्यमों से किया जाता है जिसके तहत टेलीफोन, कॉलिंग, इमेल आदि शामिल है।


डाटा एंट्री या प्रोसेसिंग सर्विस
बीपीओ में डाटा एंट्री काफी लोकप्रिय है क्योंकि यह पेशेवर को कई तरह के डाटा एंट्री करवाने के विकल्प उपलब्ध कराता है। यह अन्य के मुकाबले सबसे आसान भी है। इसके तहत ट्रांजैक्शन डाटा एंट्री, ई बुक डाटा एंट्री तथा डाटा को अलग-अलग फॉर्मेट में रूपांतरित करना शामिल है।

बीपीओ में नौकरी के लिए एजुकेशनल क्वालिफिकेशन
इस फील्ड में नौकरी पाने के लिए आपको पीएचडी लेवल तक की पढ़ाई करने की जरूरत ही नहीं है, क्योंकि यह आपको कम पढ़ाई में बेहतर जॉब के साथ अच्छी खासी सैलरी पैकेज भी उपलब्ध कराता है। यदि आप 12वी पास कर चुके हैं, तब भी इस फील्ड में आप शानदार करियर बना सकते हैं। स्कूल में नौकरी के लिए आपमें निम्नलिखित योग्यताएं होनी चाहिए:-

  • 12वीं पास या स्नातक डिग्री होनी आवश्यक है।
  • कंप्यूटर का सामान्य ज्ञान होना जरूरी है।
  • अच्छा कम्युनिकेशन स्किल तथा किसी भी भाषा में धाराप्रवाह बोलने की क्षमता।
  • समय की बाध्यता के बिना दिन या रात में काम करने के लिए हमेशा तैयार रहना जरूरी है।


बीपीओ में नौकरी के लिए आपको ज्यादा पढ़ाई की आवश्यकता नहीं होती। लेकिन इसमें पढ़ाई की जगह आप में स्किल्स का होना जरूरी है। यदि आपमें अच्छा कम्युनिकेशन स्किल है तो आप इस क्षेत्र में अपने पैर बढ़ा सकते हैं। इसके साथ ही यदि आप अंग्रेजी में धाराप्रवाह बोलने की क्षमता रखते हैं तो आप इंटरनेशनल लेवल पर बीपीओ की नौकरी हासिल कर सकते हैं।


बीपीओ नौकरी के लिए आयु सीमा
यदि आप 18 साल या उससे अधिक है तो आप इस फील्ड में नौकरी कर सकते हैं। इसमें अधिकतम 58 से 60 वर्ष तक का कोई भी व्यक्ति नौकरी कर सकता है।


यहां से हासिल कर सकते हैं बीपीओ ट्रेनिंग
यदि आप करियर के इस फील्ड में पूरी तैयारी के साथ उतरना चाहते हैं, तो आप इन इंस्टिट्यूट की मदद से ट्रेनिंग हासिल कर सकते हैं।
हीरो माइंडमाईन– यह सबसे उच्च कोटि का ट्रेनिंग एंड डेवलपमेंट आर्गेनाईजेशन है। इसके बीपीओ सेक्टर में कई कस्टमर सर्विसेज है। जैसे कि ई-सर्विसेज, ई-फंड्स, वनसोर्स , दक्ष। यह अलग-अलग शहरों में बीपीओ की ट्रेनिंग उपलब्ध करवाते हैं।
बीपीओ में सैलरी
बीपीओ के क्षेत्र में अलग-अलग सैलरी पैकेज है। यह आपके अनुभव के साथ बढ़ते चले जाते हैं। यदि आप किसी बड़ी कंपनी में बीपीओ का कार्य करते हैं तो वह आपको 202,379 रुपए प्रति वर्ष उपलब्ध करा सकती है।

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